مركز تجربة المريض بصحة المدينة المنورة يتعامل بنجاح مع أكثر من (15) ألف بلاغ منذ بداية العام 2018م
بواسطة وعد الديولي
12-20-2018 03:53 مساءً
631 زيارات
محمد جميل - المدينة المنورة :
أوضح مدير إدارة مركز تجربة المريض بصحة منطقة المدينة المنورة أ. عيسى بن خلف الحربي بأنه قد تم التعامل بنجاح مع (15994) بلاغ ورد إلى المركز من مركز الاتصال الموحد بوزارة الصحة 937 من بداية العام 2018م مقارنة بعام 2017م حيث تم رصد (9900) بلاغ تم التعامل معها بزيادة بنسبة 50%، وأضاف بأن جميع العاملين في مراكز تجربة المريض بالمنشآت التابعة لصحة المنطقة على قدر عال من المسؤولية والالتزام بحقوق المريض وعدم تجاهل الشكاوى والمقترحات الواردة من المرضى وذويهم عبر قنوات التواصل المخصصة من قبل وزارة الصحة مؤكداً بأن جميع الملاحظات يتم التعامل معها بجدية واهتمام.
ويأتي ذلك انطلاقا من حرص الشؤون الصحية بمنطقة المدينة المنورة لتقديم أفضل مستوى للخدمات الصحية بما يتماشى مع أهداف "الصحة" في برنامج التحول الوطني ورؤية المملكة 2030 حيث صدرت توجيهات معالي وزير الصحة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعه مؤخراً بتحويل مسمى إدارة حقوق وعلاقات المرضى إلى مركز تجربة المريض بهدف إشراك متلقي الخدمة في صنع القرارات الصحية ولتكون حلقة الوصل بين متلقي الخدمة ومقدم الخدمة تحقيقاً لأعلى مستويات الرضا عن الخدمات الصحية المقدمة.
تجدر الإشارة إلى أن مركز تجربة المريض بصحة منطقة المدينة المنورة قد حقق مراكز متقدمة خلال الأعوام 2017 - 2018 في مؤشر البلاغات لخدمة 937 على مستوى المديريات مما يعكس حرص منسوبي الإدارة بالمديرية وجميع المرافق الصحية على الإهتمام بتطوير وتحسين تجربة المريض في المنشآت الصحية التابعة لصحة المنطقة.
أوضح مدير إدارة مركز تجربة المريض بصحة منطقة المدينة المنورة أ. عيسى بن خلف الحربي بأنه قد تم التعامل بنجاح مع (15994) بلاغ ورد إلى المركز من مركز الاتصال الموحد بوزارة الصحة 937 من بداية العام 2018م مقارنة بعام 2017م حيث تم رصد (9900) بلاغ تم التعامل معها بزيادة بنسبة 50%، وأضاف بأن جميع العاملين في مراكز تجربة المريض بالمنشآت التابعة لصحة المنطقة على قدر عال من المسؤولية والالتزام بحقوق المريض وعدم تجاهل الشكاوى والمقترحات الواردة من المرضى وذويهم عبر قنوات التواصل المخصصة من قبل وزارة الصحة مؤكداً بأن جميع الملاحظات يتم التعامل معها بجدية واهتمام.
ويأتي ذلك انطلاقا من حرص الشؤون الصحية بمنطقة المدينة المنورة لتقديم أفضل مستوى للخدمات الصحية بما يتماشى مع أهداف "الصحة" في برنامج التحول الوطني ورؤية المملكة 2030 حيث صدرت توجيهات معالي وزير الصحة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعه مؤخراً بتحويل مسمى إدارة حقوق وعلاقات المرضى إلى مركز تجربة المريض بهدف إشراك متلقي الخدمة في صنع القرارات الصحية ولتكون حلقة الوصل بين متلقي الخدمة ومقدم الخدمة تحقيقاً لأعلى مستويات الرضا عن الخدمات الصحية المقدمة.
تجدر الإشارة إلى أن مركز تجربة المريض بصحة منطقة المدينة المنورة قد حقق مراكز متقدمة خلال الأعوام 2017 - 2018 في مؤشر البلاغات لخدمة 937 على مستوى المديريات مما يعكس حرص منسوبي الإدارة بالمديرية وجميع المرافق الصحية على الإهتمام بتطوير وتحسين تجربة المريض في المنشآت الصحية التابعة لصحة المنطقة.
